泡泡玛特“不发货不退款”被指霸王条款

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉泡泡玛特“不发货不退款”，以及产品有瑕疵但售后不作为的问题。

　　多名消费者表示，自己在泡泡玛特抽盒机小程序中购买商品，未发货未拆开的情况要求退款。但是商家后台自行拆开，同时不支持退款，与客服多次沟通都是用消费券打发。消费者认为，此霸王条款严重损害自身利益。

　　此外，还有消费者投诉表示，自己在泡泡玛特抽盒机上参加了dimoo彩雨大娃的抽选，抽中了购买资格并在8月份收到了彩雨。开箱发现价值2199元的限定大娃外盒受损了，随即她给官方客服致电要求更换完好无损的包装。

　　经过多次沟通后，客服提出方案：一、退货退款，补偿30元优惠券。二、可以换货，但所更换产品上没有防伪码。消费者不接受此方案，并提出诉求：一、接受退货退款，补偿当时基础配货两个盲盒等价的优惠券69元2张。二、接受换货，但要求带防伪码。随后客服拒绝了她的诉求。

　　她表示，“此玩具市场价值2800元，原价2199 ，我要求给我换的产品是带防伪的这个是他们生产方应该给买家保障的。一个贵价限量品，出厂不带防伪我是不是可以质疑是假货，而且泡泡马特市面假货特别的多。”

　　“并且因为客服一直拖着一周才打一次电话给我，在我询问保修期的时候跟我说已经超过保修期了，这个非常过分。”

　　在泡泡玛特天猫旗舰店，《5D调查》发现，产品页面上写着“不支持七天无理由退换”。随后，登录“泡泡玛特”抽盒机小程序看到，在付费页面有红色小字提示：购买盲盒类商品具有随机性，付款后即完成在线拆盒知晓具体款式，不适用七日无理由退货。客服人员告诉《5D调查》：“盲盒属性特殊，签收后不支持无理由退款。如果收到后有问题，可以在售后期内联系客服办理售后。”

　　有瑕疵怎么处理？如果没有备品更换怎么处理？可以退款吗？对《5D调查》的这些问题，客服人员仅回复“会根据瑕疵情况给到售后方案”。

　　在小程序中，泡泡马特为消费者设置了很多“定位”盲盒商品款式的“机会”。比如“摇一摇”之后，就能得知这个盒子里装的不是哪几款商品。另外，还有“提示卡”以及“显示卡”的选项。“提示卡”的功能是在“摇一摇”的基础上，进一步缩小玩具款式的范围，而“显示卡”需要使用100个幸运值，幸运值需要通过做任务获取。

　　《5D调查》发现，截至8月29日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数量高达15722件，近30天投诉解决率不足8%，投诉理由主要为质量问题、退款纠纷。

　　8月20日，泡泡玛特发布2024上半年业绩报告。报告显示，上半年泡泡玛特国际集团实现营收45.6亿元，同比增长62.0%，经调整后净利10.2亿元，同比增长90.1%。中国内地市场差异化渠道定位及精细化运营驱动其业务实现营收32.1亿元，同比增长31.5%；海外市场开拓及本地化运营推动其实现营收13.5亿元，同比增长259.6%，收入占比接近30%。收入利润均实现高速增长，各项业务指标超预期。

　　分渠道来看，泡泡玛特线上抽盒机上半年实现收入3.99亿元，同比增速回正；天猫旗舰店延续增长态势，实现收入1.99亿元，同比增速28.1%，并获得618天猫玩具总榜销售额第一名；内容电商根据IP、商品及用户群体特点，搭建聚焦不同品类及使用场景的多个自营直播间，实现收入2.1亿元，同比增长90.7%。